Coach Secteur Energie FR/NL

La société

iKanbi, leader dans le domaine de la gestion de la relation client, est une entreprise européenne spécialisée dans l'accompagnement, la gestion et l'externalisation multilingue du service client.

Forte de plus de 30 ans d'expérience, iKanbi s'est bùti une réputation solide en offrant des solutions sur mesure, une expertise-conseil approfondie, des technologies de pointe et une présence stratégique dans plusieurs pays.

Notre engagement est de transformer chaque interaction en une expérience unique et de renforcer les relations entre nos clients et leurs publics internationaux.

🔎 Nous recherchons un Coach parfait bilingue FR/NL đŸ’Ș dynamique et đŸ„‡expĂ©rimentĂ© pour rejoindre notre Ă©quipe Ă  Loncin.

Fonction

đŸ’Ș Leader et 🌞 motivateur dans l'Ăąme, votre rĂŽle consistera Ă  guider nos collaborateurs pour assurer le respect des procĂ©dures de travail tout en optimisant leur qualitĂ© et leur performance. Vous serez Ă©galement leur principal interlocuteur, attentif Ă  leurs besoins et Ă  leurs prĂ©occupations.

Responsabilités principales:

👂 Support aux collaborateurs : Assister les Customer Advisors et rĂ©pondre Ă  leurs questions.

💯 Suivi des procĂ©dures : Veiller Ă  la conformitĂ© des processus de travail au sein de l’équipe.

🗣 Communication avec le client : PrĂ©senter les rĂ©sultats, actions en cours et plans d’action.

📈 AmĂ©lioration continue : Recueillir les feedbacks et proposer des mesures correctives pour rĂ©duire le nombre de plaintes.

đŸ€ Collaboration inter-Ă©quipes : Travailler avec les Ă©quipes de premier niveau (1L) pour mettre en place des actions visant Ă  diminuer les plaintes officielles.

🎧 Monitoring et coaching : RĂ©aliser des monitorings des interactions et identifier les points d'amĂ©lioration, tout en coachant les Ă©quipes pour atteindre les objectifs fixĂ©s.

Profil

🌍 Bilingue FR/NL : MaĂźtrise parfaite du français et du nĂ©erlandais, Ă  l’oral comme Ă  l’écrit.

📊 CompĂ©tences analytiques : CapacitĂ© d’analyse et de synthĂšse pour traiter et interprĂ©ter les donnĂ©es.

đŸ–± MaĂźtrise des outils bureautiques : Notions solides en Excel et PowerPoint.

⏱ FlexibilitĂ© : DisponibilitĂ© pour des horaires flexibles.

đŸ’Ș Leadership : CapacitĂ© Ă  montrer l’exemple et Ă  motiver les Customer Advisors.

🌞QualitĂ©s personnelles : Enthousiaste, entrepreneur et orientĂ© solution.

đŸš© ResponsabilitĂ© : Sens aigu des responsabilitĂ©s et de l’organisation.

🎓 ExpĂ©rience : ExpĂ©rience prĂ©alable dans la gestion d’équipe.

Offre

  • Environnement stimulant : Travaillez dans un cadre dynamique et Ă©volutif.
  • OpportunitĂ©s de croissance : DĂ©veloppez vos compĂ©tences et Ă©voluez au sein de notre entreprise.
  • Esprit d'Ă©quipe : Rejoignez une Ă©quipe motivĂ©e et collaborative.
  • Salaire : CP200 CatĂ©gorie D (selon expĂ©rience) + ChĂšques Repas
  • Horaire : Temps plein (38h) du lundi au vendredi entre 9h00 et 19h00
  • Cadre de travail moderne avec de nombreuses facilitĂ©s : espace de dĂ©tente, terrasse, cafĂ©tĂ©ria, etc.
  • Contrat IntĂ©rim en vue d'un engagement (CDD)

Publiée le:lun. 17 juin 2024
Lieu: Loncin
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