Description de fonction

Candidature Spontanée : Customer Advisor

La société

iKanbi Belgium est un Contact Center présent sur le marché belge depuis plus de 26 ans. Notre groupe compte aujourd’hui 850 collaborateurs répartis dans nos diverses plateformes.

Notre mission consiste à accompagner les entreprises dans la gestion de leur relation client en leur proposant des services d’externalisation (gestion du service client, gestion des ventes, etc.) ainsi que des solutions technologiques (chatbots, plateformes communautaires, etc.)

Choisir une carrière chez iKanbi, c’est choisir un emploi aux multiples facettes et un métier formateur qui sera un véritable tremplin pour votre avenir.

Fonction

En tant que Customer Advisor, vous êtes en relation directe avec les clients finaux de diverses grandes enseignes.

Vous êtes donc la vitrine, un ambassadeur de celles-ci en traitant quotidiennement un large panel de questions et de problèmes rencontrés par les consommateurs au travers des différents canaux de communication tant téléphoniques que digitaux (e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.).

Vous assurez un service compétent, accueillant et efficace afin que toute personne contactant le service client d’une grande enseigne trouve une solution à son problème et soit correctement conseillée :

  • Vous gérez les flux entrants au travers des différents canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. ;
  • Vous répondez aux questions des clients ;
  • Vous analysez les problèmes qui vous sont présentés et apportez des solutions efficaces ;
  • Vous gérez les demandes de façon personnalisée afin de renforcer votre relation de confiance avec le client et l’image de l’entreprise représentée ;
  • Vous promouvez les avantages et services de l’entreprise ;
  • Vous identifiez les raisons d’une insatisfaction/plainte et en assurez le suivi ;
  • Vous assurez le suivi administratif ;
  • Vous participez à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du service client.

Profil

  • Vous disposez au minimum d’un diplôme de niveau secondaire (CESS) ;
  • Vous êtes orienté client et disposez d’un excellent sens du service ;
  • Vous êtes dynamique, résistant au stress et polyvalent ;
  • Vous êtes à l’aise pour communiquer tant oralement que par écrit en néerlandais, ou français ou dans les deux langues ;
  • Vous travaillez aisément dans les divers environnements informatiques : réseaux sociaux, MS Office, etc. ;
  • Flexible, vous démontrez une certaine souplesse dans les horaires de travail (horaires variables selon les projets : 7j/7 entre 7h00 et 22h00) ;
  • Une première expérience en Contact Center est un atout.

Offre

  • Période en intérim suivi d’un CDD ou CDI ;
  • Un salaire attractif sur base de votre expérience professionnelle (CP 200 – catégorie B) et des avantages extralégaux (remboursement des frais de déplacement, éco-chèques, bonus et incentives divers, etc.) ;
  • Un plan de formation : formation de base au métier de Customer Advisor, formation produit… ;
  • Évolution de carrière : carrière commerciale, expert, superviseur, etc. ;
  • Horaire flexible ;
  • Possibilité de télétravail en fonction des projets ;
  • Un environnement de travail moderne et ergonomique avec des espaces de détente pour les travailleurs : cafétéria, fruits et fontaine à eau mis à disposition, espace vert, parking, etc.

  • Publiée le:ven. 6 juillet 2018
  • Lieu: Herstal (Liège)
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