Description de fonction

Teamcoach trilingue FR/NL/EN

La société

iKanbi Belgium est un Contact Center présent sur le marché belge depuis plus de 26 ans. Notre groupe compte aujourd’hui 850 collaborateurs répartis dans nos diverses plateformes.

Notre mission consiste à accompagner les entreprises dans la gestion de leur relation client en leur proposant des services d’externalisation (gestion du service client, gestion des ventes, etc.) ainsi que des solutions technologiques (chatbots, plateformes communautaires, etc.)

Choisir une carrière chez iKanbi, c’est choisir un emploi aux multiples facettes et un métier formateur qui sera un véritable tremplin pour votre avenir.

Fonction

Vous dirigez une équipe de 15 à 20 Conseillers clientèle (chargés de gérer les contacts clients de sociétés reconnues et leaders sur leur marché) tant en ce qui concerne leurs performances, la qualité du travail effectué que dans les aspects motivationnels. Ceci, afin d’assurer le niveau de qualité et de productivité requis dans un climat de travail positif. À ce titre :

  • Vous évaluez la qualité et la performance des prestations des collaborateurs afin de mettre en place les actions correctrices visant à optimaliser leurs savoirs et savoir-faire.
  • Vous organisez et régulez les aspects fonctionnels de l’équipe afin d’optimaliser les ressources par rapport à la charge du travail.
  • Vous gérez les aspects relationnels entre les collaborateurs afin de préserver une ambiance de travail motivante.
  • Vous garantissez le bon respect des normes et procédures de travail au sein de votre équipe.
  • Vous participez à la représentation de l’équipe vis-à-vis de l’externe (accueil visiteurs) ou interne (participation à des projets) afin de contribuer au rayonnement et au développement de l’équipe.
  • Vous effectuez les reportings nécessaires quant aux prestations tant à l’adresse des clients que pour les autres services internes.

Profil

  • Vous disposez idéalement d’une expérience dans un Contact Center et d’une expérience en gestion d’équipe.
  • À défaut, une expérience dans la relation client et en people management reste nécessaire.
  • Vous disposez idéalement d’une formation de niveau bachelor.
  • Vous êtes d’un naturel enthousiaste, entrepreneur et orienté solution.
  • Vous êtes un vrai Team Player".
  • Vous avez un esprit logique.
  • Vous avez le sens des responsabilités.

Le candidat idéal aura en plus :

-une expérience dans le people management

-des connaissances de l'outil CMS supevisor.

-des capacités à travailler avec les chiffres.

-intéret pour les réseaux sociaux

Langue

Vous savez parler, lire et écrire en Français en Néerlandais et en Anglais.

Offre

  • Nous vous proposons d’intégrer une fonction clé, à responsabilités, dans une entreprise jeune, dynamique et en expansion qui gère le contact client d’entreprises prestigieuses.
  • Un contrat à temps plein (éventuellement précédé d’un période sous statut intérim).
  • Selon le client géré, l’horaire peut-être variable du lundi au dimanche, de 07h à 22h45.
  • Une rémunération relative à votre expérience ainsi que des chèques-repas.

  • Publiée le:jeu. 19 juillet 2018
  • Lieu: Liège (Herstal)
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