Description de fonction

Télésecrétaire bilingue FR-NL

La société

Avec une expérience de plus de 26 ans dans le milieu du secrétariat externe, Télé Secrétariat a développé des services d’externalisation adaptés aux besoins du secteur médical, aux professions libérales mais aussi aux entreprises.

Télé Secrétariat, entité au sein d'iKanbi Belgium, est un secrétariat à taille humaine, multilingue, assurant la liaison permanente avec les patients, clients ou prospects. Nous apportons à nos clients le soutien logistique au bon développement de leur organisation et plus d’efficacité dans la gestion de leur temps.

Proximité, flexibilité et accessibilité, l’équipe du Télé Secrétariat met tout en œuvre pour offrir à ses clients un service sur-mesure.

Fonction

En tant que télésecrétaire vous êtes en contact direct avec les patients, clients et prospects de cabinets médicaux et entreprises que vous représentez. Vous êtes donc leur vitrine, leur réceptionniste dédiée.

Votre mission:

  • Vous gérez les flux entrants au travers des différents canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, etc. ;

  • Vous traitez les demandes de manière personnalisée et au nom du client que vous représentez ;

  • Vous répondez aux questions des appelants en y apportant les actions adaptées sur base des consignes données par les clients du Télé Secrétariat ;

  • Vous effectuez une gestion complète des appels : transferts et filtrages, prise de messages, gestion des agendas, gestion des visites à domicile, etc. ;

  • Vous effectuez la gestion administrative des clients : gestion des e-mails, encodages, dactylographies, etc. ;

  • Vous effectuez des appels au nom du client dans le cadre de campagnes sortantes : prise de rendez-vous commerciale, enquêtes de satisfaction, invitation à un évènement, etc. ;

  • Vous identifiez les raisons d’une insatisfaction/plainte et en assurez le suivi auprès du client ;

  • Vous assurez le suivi administratif ;

  • Vous participez à l’amélioration de la qualité et l’efficacité des services du Télé Secrétariat.

Profil

  • Vous disposez au minimum d’un diplôme de niveau Secondaire (CESS) et un diplôme en secrétariat est un plus ;

  • Vous êtes orienté(e) client et disposez d’un excellent sens du service ;

  • Vous êtes dynamique, résistant(e) au stress et multitâches ;

  • Votre orthographe est parfaite ;

  • Vous êtes à l’aise pour communiquer tant oralement que par écrit en français et néerlandais et disposez éventuellement d’une bonne base orale en anglais ;

  • Vous travaillez aisément dans les divers environnements informatiques : MS Office, solutions d’agendas diverses, etc. ;

  • Flexible, vous démontrez une certaine souplesse dans les horaires de travail (horaires variables du lundi au samedi entre 7h00 et 20h00) ;

  • Une première expérience en secrétariat ou réception d’appels est un atout.

Langue

Vous vous exprimez parfaitement tant oralement qu'à l'écrit en néerlandais et français.

Offre

  • Un contrat intérim suivi d’un contrat fixe ;

  • Un salaire attractif sur base de votre expérience professionnelle (CP 200 –catégorie B) et des avantages extralégaux (remboursement des frais de déplacement, éco-chèques, bonus et incentives diverses, etc.) ;

  • Un plan de formation : formation de base au métier de télésecrétaires ;

  • Evolution de carrière : carrière commerciale, expert, superviseurs, etc. ;

  • Horaire flexible ;

  • Possibilité de téléworking en fonction des horaires ;

  • Un environnement de travail moderne et ergonomique avec des espaces de détente pour les travailleurs : cafétéria, fruits et fontaine à eau mis à disposition, espace vert, parking, etc.

  • Publiée le:lun. 1 octobre 2018
  • Lieu: Herstal (Liège)
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