Description de fonction

Télésecrétaire bilingue FR-NL

La société

Travailler chez Télé Secrétariat, c’est faire partie d’une équipe de télésecrétaires polyvalentes et dynamiques qui gère quotidiennement l’accueil physique et le secrétariat de plusieurs entreprises et cabinets médicaux.

Fonction

En tant que télésecrétaire vous êtes en contact direct avec les patients, clients et prospects de cabinets médicaux et entreprises que vous représentez. Vous êtes donc leur vitrine, leur réceptionniste dédiée.

Votre mission:

  • La réception du groupe iKanbi :
    • Vous accueillez, informez et orientez les visiteurs, clients et fournisseurs ;
    • Vous veillez à l’enregistrement des visiteurs ;
    • Vous traitez les appels au nom des diverses filiales du groupe et les diriger vers le service concerné ;
    • Vous gérez le courrier ainsi que les réceptions.
  • La réception d’appels :
    • Vous gérez les flux d’appels entrants de manière personnalisée et au nom des clients que vous représentez ;
    • Vous effectuez une gestion complète des appels : transferts et filtrages, prise de messages, gestion des agendas, gestion des visites à domicile, etc.
    • Vous identifiez les raisons d’une insatisfaction/plainte et en assurez le suivi auprès du client;
    • Vous participez à l’amélioration de la qualité et l’efficacité des services du Télé Secrétariat.
  • Le support administratif:
    • Vous apportez un support administratif aux divers départements du groupe et pour nos clients en matière de :
      • Dactylographie ;
      • Encodage ;
      • Numérisation de documents ;
      • Gestion d’emails et du courrier;
      • Gestion des impayés ;

Profil

  • Vous êtes parfaitement bilingue français-néerlandais, l'anglais est un réel plus;

  • Vous disposez au minimum d’un diplôme de niveau Secondaire (CESS), un diplôme en secrétariat est un plus;

  • Vous êtes orienté(e) client et disposez de qualités relationnelles importantes;

  • Vous êtes dynamique, résistant(e) au stress et multitâches;

  • Votre orthographe est parfaite ;

  • Vous travaillez aisément dans les divers environnements informatiques : MS Office, solutions d’agendas diverses, etc.;

  • Flexible, vous démontrez une certaine souplesse dans les horaires de travail (horaires variables du lundi au samedi entre 7h00 et 20h00);

  • Une première expérience en secrétariat ou réception d’appels est un atout.

Langue

Vous vous exprimez parfaitement tant oralement qu'à l'écrit en néerlandais et français.

Offre

  • Un contrat intérim suivi d’un contrat fixe ;

  • Un salaire attractif sur base de votre expérience professionnelle (CP 200 –catégorie B et catégorie C si niveau C1) et des avantages extralégaux (remboursement des frais de déplacement, éco-chèques, bonus et incentives diverses, etc.) ;

  • Un plan de formation : formation de base au métier de télésecrétaires ;

  • Evolution de carrière : expert, formateur, superviseurs, etc. ;

  • Horaire flexible ;

  • Possibilité de téléworking en fonction des horaires ;

  • Un environnement de travail moderne et ergonomique avec des espaces de détente pour les travailleurs : cafétéria, fruits et fontaine à eau mis à disposition, espace vert, parking, etc.

  • Publiée le:lun. 8 juillet 2019
  • Lieu: Loncin (Liège)
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