Description de fonction

iKanbi Morocco - Conseiller/Conseillère clientèle - Télécommunication

La société

Aimez-vous assister les autres ? Aimez-vous rechercher des solutions que les autres ne trouvent pas ? Alors, cette annonce est pour vous…. Et iKanbi BPO Morocco a besoin de vous….

En travaillant pour iKanbi, vous intégrez une entreprise en pleine croissance, active depuis plus de 27 années dans les différents métiers de la relation client à distance, et présente dans plusieurs pays comme Albanie, la Belgique, le Maroc, les Pays-Bas,…

Vous rejoignez une équipe de 850 collaborateurs répartis sur différentes plateformes. Notre mission est d’accompagner les entreprises dans la gestion de leur relation client par le biais de services externalisés (gestion de service client, gestion des ventes, etc.) et de solutions technologiques (chatbots, plates-formes communautaires, etc.) afin de les assister dans la digitalisation de certaines interactions.

Choisir une carrière chez iKanbi, c'est choisir la voie de la polyvalence, de la compétence, de la formation continue, … Bref du développement personnel au sein d’une entreprise en croissance et en mutation permanente.

Fonction

Vous prenez en charge les questions techniques, commerciales et administratives du plus grand opérateur de télécommunication belge.

Les interactions sont multiples et omnicanales (téléphone, réseaux sociaux, chat, courriel,…)

En tant que conseiller clientèle, vous êtes en contact direct avec les clients finaux. En d’autres termes, vous êtes l’ambassadeur de notre client et vous gérez toutes les demandes des clients qu’il s’agisse de questions techniques, commerciales ou administratives.

Date de début: 04/03/2019

Support technique – Casanearshore – De 08 :00 à 22 :00 du lundi au vendredi et de 09 :00 à 22 :00 du samedi au dimanche.

Pour vous assister et vous aider dans votre travail, nous mettons à votre disposition :

  • Des outils qui vous guident et vous conseillent lors des entretiens en fonction de la situation des clients;
  • Une équipe d’experts qui répondent à vos questions et vous soutiennent;- Un suivi hebdomadaire des résultats individuels;
  • Des plans destinés à l’amélioration continue de vos performances;
  • Une plateforme communautaire destinée à l’auto-formation et à l’acquisition de compétences complémentaires;
  • Une équipe d’encadrement disponible et à l’écoute.

    Profil

    Nous attendons de tous nos collaborateurs :

    • D’être capable de détecter les opportunités commerciales;
    • D’être à l’écoute;
    • D’avoir, en toute circonstance, une attitude positive et constructive;
    • D’être orienté solutions;
    • D’être patient;
    • D’être capable de reformuler et de synthétiser les attentes et exigences des client;
    • De s’exprimer avec aisance et de rédiger avec clarté en français. L’anglais est un plus;
    • De s’assurer que, à la fin de chaque entretien, les demandes du client sont traitées, que les réponses apportées sont comprises et, enfin, que le client n’a plus aucune question;
    • D’être courtois et sympathique;
    • De faire preuve d’empathie.

    Langue

    • Français - Oral et écrit

    Offre

    En rejoignant iKanbi, nous vous proposons:

    • Un contrat CDI dès la formation;
    • Un salaire mensuel attractif agencé entre une partie de bade base avec mutuelle de 5.900 MAD et une variable d’un montant maximal de 2.900 MAD (assiduité, performance, qualité et vente);
    • Les frais de transport sont remboursés;
    • Le travail à domicile est possible dès que vous atteignez les objectifs, que vous avez réussi la certification et que vous pouvez travailler de manière autonome;
    • Une formation de 3 semaines à la fonction de conseiller clientèle (technique, administrative et commerciale);
    • Un formateur enthousiaste et expérimenté;
    • Des horaires flexibles, donnez-nous vos disponibilités et nous nous chargeons de rencontrer vos attentes;
    • Atmosphère de travail agréable, conviviale;
    • Lieu de détente;
    • Un encadrement à l’écoute de l’équipe;
    • Forte mobilité interne.

    • Publiée le:jeu. 21 février 2019
    • Lieu: Casablanca
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