Customer Advisor FR

La société

Le groupe IKANBI est un Customer Contact Center international. Il permet aux entreprises d’externaliser tout ou une partie de leur relation clients. IKANBI prend en charge non seulement la gestion des contacts clients, la gestion opérationnelle et des ressources humaines, mais offre également des solutions technologiques innovantes et multi-canal ainsi qu’un conseil stratégique pour une approche innovatrice et différenciée de leurs clients.

Fonction

  • Vous représentez le service clientèle d’un ou de plusieurs de nos Clients Donneurs d’Ordres (de grandes entreprises, prestigieuses, dans des secteurs très variés (Télécom, Assusrances, Assitance, Energie, Retail, Médical …)
  • Vous interagissez avec la clientèle par téléphone mais également par les autres canaux de communication à disposition (email, chat, sms,…) ainsi que grâce aux applications informatiques à votre disposition.
  • Vous saisissez les opportunités pour, le cas échéant, proposer de meilleurs solutions, produits ou service.
  • Vous garantissez un service de qualité en traitant les appels et demandes de façon professionnelle, efficace et aimable, en digne ambassadeur de l’entreprise que vous représentez.
  • Vous prenez contact avec des clients existants ou des prospects afin de leur fournir des informations, proposer un produit ou service, sonder leur satisfaction, leurs besoins ou pour l’une ou l’autre enquête.

Profil

  • Excellent communicateur, positif, aimable et à l’aise avec les différents canaux de communication, vous trouvez les mots justes pour saisir correctement les besoins du client, répondre à ses besoins et le mettre en confiance.
  • Proactif et consciencieux vous suivez les procédures permettant de parvenir efficacement aux solutions les meilleurs.
  • Vous êtes un collègue sociable qui s’intègre facilement dans son équipe.
  • Organisé et flexible, vous apprécier travailler en horaires flexibles ainsi que le weekend (plusieurs possibilités d'horaires).
  • Une expérience dans le contact client est un plus.

Offre

  • Une formation complète vous permettant de connaitre parfaitement les produits et services des Clients Donneurs d’Ordres que vous représentez ainsi que les applications informatiques et canaux de communication que vous utilisez.
  • Une rémunération liée à votre expérience.
  • Le remboursement de vos déplacements privé – travail (abonnement social).
  • Des éco-chèques.
  • Un contrat temps plein (38h et 5 jours/sem) ou temps partiel.
  • Un horaire variable (selon vos missions).
  • Le télétravail peut être envisagé à terme et pour certaines missions.
  • Un cadre de travail agréable et sympathique.

Langue

Vous vous exprimez parfaitement en Français. La maitrise de la seconde langue nationale (Néerlandais) et ou de l’anglais sont des atouts certains.

Publiée le:ven. 15 octobre 2021
Lieu: LONCIN (Liège)
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