Customer Care Advisor FR-EN/DE

Fonction

Rejoins une équipe dynamique de spécialistes de la relation clients en intégrant une équipe dédiée à l’assistance des usagers de la route (poids lourds).

En tant que Customer Care Advisor sur ce projet, ta mission consistera à porter assistance aux usagers de la route concernés par le système de prélèvement kilométrique en Belgique. Tu seras donc un point de contact indispensable pour les informer et répondre à leur demande par le biais de différents canaux de communication.

Ta mission reposera sur :

• Le traitement d’e-mails via l’outil CRM de notre Client ;
• Le traitement des demandes par le biais du Chat ;
• La réception et le traitement des demandes par téléphone (appels entrants et sortants) ;
• La validation des papiers des véhicules.

Profil

• Tu maitrises parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Tu as une bonne compréhension et une bonne maitrise de l’anglais et/ou de l’allemand, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le bilinguisme est indispensable.
• Tu es flexible et prêt(e) à travailler, en tôt et en tard, selon un horaire variable du lundi au dimanche.
• Tu es précis(e) et as le sens du détail ;
• Tu as une bonne capacité de communication et tu es capable de transmettre des informations de manière claire et simple ;
• Tu fais preuve d’empathie et tu es capable de gérer les émotions des autres face à une situation difficile ;
• Tu es multi-tâche et capable de passer facilement d’une tâche à une autre ;
• Tu es orienté(e) solutions et résultats et peux travailler à la réalisation d’objectifs quotidiens.

Offre

Les horaires :

Nous assurons un service 24/7 pour notre Client. Tu auras donc la possibilité de travailler selon ton choix en horaire de jour, de nuit ou sur base d’un mixte jour/nuit.

• Les shifts de jour : horaire variable du lundi au dimanche entre 6h00 et 22h00 ;
• Les shifts de nuit : horaire entre 22h-7h, weekends compris.

Nous t’offrons :

• Une formation métier de qualité grâce à une équipe de teamcoaches à ton écoute et qui t’aide à accomplir ta mission (formation de 10 jours) ;
• L’accès à des équipements informatiques et matériels modernes et ergonomiques (salles de détente, cafétéria, terrasse…)
• La participation à divers incentives tout au long de l’année organisés par iKanbi ;
• Un salaire attractif sur base des barèmes de la CP 200 suivant ton expérience professionnelle (Classe C) ;
• Une prime brute pour les horaires de nuit et du dimanche ;
• Des écochèques à hauteur de 250€/an selon la CP 200 ;
• Une prime annuelle de 277,22€ brute/an selon la CP 200 (Prime indexée annuellement) ;
• Le remboursement des trajets maison-travail ;
• Des indemnités pour les trajets à vélo ;
• La possibilité de travailler en télétravail après validation des compétences avec une indemnité forfaitaire de télétravail à l’heure prestée à domicile.