Customer Care Advisor NL-EN/DE

Functie

Word lid van een dynamisch team van specialisten op het gebied van klantrelaties door een team te integreren dat zich toelegt op de assistentie van weggebruikers (zware vrachtwagens).

Als Customer Care Advisor voor dit project is het jouw missie om weggebruikers die te maken hebben met het kilometerheffingssysteem in België, te helpen. Je bent dan ook een essentieel aanspreekpunt om hen te informeren en te reageren op hun vraag via verschillende communicatiekanalen.

Je missie is gebaseerd op:

  • Het verwerken van e-mails via de CRM-tool van onze Klant;
  • Het verwerken van verzoeken via Chat;
  • Telefonische verzoeken aannemen en afhandelen (inkomende en uitgaande oproepen);
  • De validatie van voertuigpapieren.

Profiel

  • Je spreekt vloeiend Nederlands zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je hebt een goede kennis en beheersing van het Engels en/of Duits, zowel mondeling als schriftelijk. Tweetaligheid is essentieel.
  • Je bent flexibel en bereid om vroeg en laat te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag.
  • Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en je bent in staat om informatie op een duidelijke en eenvoudige manier over te brengen;
  • Je toont empathie en bent in staat om met de emoties van anderen om te gaan in een moeilijke situatie;
  • Je kan goed multitasken en in staat om gemakkelijk van de ene taak naar de andere te schakelen;
  • Je bent oplossings- en resultaatgericht en kan werken aan het behalen van dagelijkse doelstellingen.

Aanbod

Schema's:

Wij bieden 24/7 service voor onze klant. Je hebt dus de mogelijkheid om naar eigen keuze te werken in dag, nacht of op basis van een gemengd dag/nacht rooster.

  • Dagdiensten: variabele uren van maandag t/m zondag tussen 6.00 en 22.00 uur;
  • Nachtdiensten: rooster tussen 22u en 7u, weekend inbegrepen

We bieden je:

  • Kwalitatieve professionele training dankzij een team van teamcoaches die naar je luisteren en je helpen je missie te volbrengen (10-daagse training);
  • Toegang tot moderne en ergonomische IT-apparatuur en materialen (ontspanningsruimtes, cafetaria, terras, enz.)
  • Deelname aan diverse incentives het hele jaar door georganiseerd door iKanbi;
  • Een aantrekkelijk salaris op basis van de schalen van de CP 200 volgens jouw professionele ervaring (Klasse C);
  • Een bruto toeslag voor nacht- en zondaguren;
  • Ecocheques tot 250 €/jaar volgens CP 200;
  • Een jaarlijkse bonus van € 277,22 bruto/jaar volgens CP 200 (jaarlijks geïndexeerde premie);
  • Vergoeding van woon-werkreizen;
  • Vergoedingen voor fietstochten;
  • De mogelijkheid om te telewerken na validatie van vaardigheden met een forfaitaire telewerkvergoeding per thuisgewerkt uur.

Online op:di 20 december 2022
Locatie: Loncin
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]