Teamcoach FR/NL - Secteur Energie

La société

iKanbi, leader dans le domaine de la gestion de la relation client, est une entreprise européenne spécialisée dans l'accompagnement, la gestion et l'externalisation multilingue du service client.

Forte de plus de 33 ans d'expérience, iKanbi s'est bâti une réputation solide en offrant des solutions sur mesure, une expertise-conseil approfondie, des technologies de pointe et une présence stratégique dans plusieurs pays.

Notre engagement est de transformer chaque interaction en une expérience unique et de renforcer les relations entre nos clients et leurs publics internationaux.

🔎 Nous recherchons un Coach bilingue FR/NL 💪 dynamique et 🥇expérimenté pour rejoindre notre équipe à Loncin.

Fonction

💪 Leader et 🌞 motivateur dans l'âme, votre rôle consistera à guider nos collaborateurs pour assurer le respect des procédures de travail tout en optimisant leur qualité et leurs performances. Vous serez également leur principal interlocuteur, attentif à leurs besoins et à leurs préoccupations.

Responsabilités principales:

👂 Support aux collaborateurs : Assister les Customer Advisors et répondre à leurs questions.

💯 Suivi des procédures : Veiller à la conformité des processus de travail au sein de l’équipe.

🗣 Communication avec le client : Présenter les résultats, actions en cours et plans d’action.

📈 Amélioration continue : Recueillir les feedbacks et proposer des mesures correctives pour réduire le nombre de plaintes.

🤝 Collaboration inter-équipes : Travailler avec les équipes de premier niveau (1L) pour mettre en place des actions visant à diminuer les plaintes officielles.

🎧 Monitoring et coaching : Réaliser des monitorings des interactions et identifier les points d'amélioration, tout en coachant les équipes pour atteindre les objectifs fixés.

Profil

🌍 Bilingue FR/NL : Maîtrise parfaite du français et du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.

📊 Compétences analytiques : Capacité d’analyse et de synthèse pour traiter et interpréter les données.

🖱 Maîtrise des outils bureautiques : Notions solides en Excel et PowerPoint.

⏱ Flexibilité : Disponibilité pour des horaires flexibles.

💪 Leadership : Capacité à montrer l’exemple et à motiver les Customer Advisors.

🌞Qualités personnelles : Enthousiaste, entrepreneur et orienté solution.

🚩 Responsabilité : Sens aigu des responsabilités et de l’organisation.

🎓 Expérience : Expérience préalable dans la gestion d’équipe.

Offre

🙌 Environnement stimulant : Travaillez dans un cadre dynamique et évolutif.

📈 Opportunités de croissance : Développez vos compétences et évoluez au sein de notre entreprise.

🤝 Esprit d'équipe : Rejoignez une équipe motivée et collaborative.

💶 Salaire : CP200 Catégorie D (selon expérience) + Chèques Repas

📆 Horaire : Temps plein (38h) du lundi au vendredi entre 9h00 et 19h00

🏢 Cadre de travail moderne avec de nombreuses facilités : espace de détente, terrasse, cafétéria, parking, etc.

✍ Contrat Intérim en vue d'un engagement (CDD)